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“李姨，又要降雪，盡量不要出門(mén)?！睂O雪芹叮囑道。80多歲的李婆婆眼眶微濕：“剛變天你就上門(mén)送菜，太感謝了?！?/p>

這一幕是孫雪芹日常工作的片段。

物業(yè)服務(wù)是什么？在孫雪芹看來(lái)，就是把無(wú)數(shù)小事做好的過(guò)程。

在孫雪芹的辦公桌上，筆記本上密密麻麻記錄著小區(qū)業(yè)主的各種需求：“2號(hào)樓李大爺家要一袋米、兩斤菠菜”“3號(hào)樓王姨家要一瓶生抽，兩袋食鹽”……

每年社保驗(yàn)證期，孫雪芹會(huì)組織物業(yè)人員分組上門(mén)，幫老人完成驗(yàn)證。維修水管、電路，哪怕是深夜，只要業(yè)主一個(gè)電話，值班人員也會(huì)立即上門(mén)。

為更好服務(wù)業(yè)主，孫雪芹自費(fèi)購(gòu)置了一套高壓清洗水槍。每逢周末晴好天氣，小區(qū)空地上總能看到她義務(wù)為業(yè)主沖洗地墊。

“物業(yè)服務(wù)不難，只要用心就能做好。你的努力，業(yè)主都會(huì)看到?！边@是孫雪芹常掛在嘴邊的話。

采訪接近尾聲時(shí)，業(yè)主付麗端著一碗熱騰騰的水餃走進(jìn)物業(yè)辦公室：“孫經(jīng)理，這么晚了還在加班？先吃了再忙。”一碗水餃?zhǔn)M了業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)可。

孫雪芹和她的團(tuán)隊(duì)，用日復(fù)一日的堅(jiān)守和暖心服務(wù)，成為業(yè)主心中的貼心人。