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近日，中原銀行漯河沙北支行迎來了一場特殊的 “高溫考驗”：一位年近百歲的老人因需辦理換卡業(yè)務(wù)，卻因行動不便且持續(xù)高溫天氣難以前往網(wǎng)點。得知情況后，支行會計主管迅速統(tǒng)籌，上報行長后制定專項方案，決定為老人提供上門服務(wù)，用實際行動在酷暑中架起金融服務(wù)的 “暖心橋”。

冒酷暑上門服務(wù)，細(xì)節(jié)之處顯溫度

支行負(fù)責(zé)人高度重視此事，第一時間安排兩名員工頂著高溫趕赴客戶居住地。抵達后，工作人員耐心與老人溝通，細(xì)致核實業(yè)務(wù)需求，全程指導(dǎo)家屬完成信息核對、資料簽署等流程。從出發(fā)到業(yè)務(wù)辦結(jié)，僅用半天時間便幫助老人順利完成換卡，避免了高溫出行的風(fēng)險?！斑@么熱的天，你們專門跑一趟，太感謝了！” 老人家屬的感激之情溢于言表。

全流程協(xié)同配合，高效服務(wù)獲認(rèn)可

此次服務(wù)中，中原銀行漯河沙北支行各崗位形成高效協(xié)作鏈條：大堂經(jīng)理提前啟動 “綠色通道”，簡化后臺流程；柜員以專業(yè)操作確保業(yè)務(wù)精準(zhǔn)辦理。從需求響應(yīng)到業(yè)務(wù)落地，各環(huán)節(jié)無縫銜接，既展現(xiàn)了 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念，也彰顯了金融機構(gòu)對特殊群體的人文關(guān)懷?？蛻艏凹覍賹χ?“急客戶所急” 的貼心服務(wù)連連點贊，稱其 “用溫度化解了高溫的阻礙”。

為民服務(wù)無邊界，初心跑出“加速度”

“服務(wù)客戶永不打烊，沒有時間、天氣和距離的界限?！?這是中原銀行漯河分行對客戶的承諾。針對行動不便的老人、殘障人士等特殊群體，上門服務(wù)已成為該行的常態(tài)化舉措。無論是烈日當(dāng)空還是風(fēng)雨兼程，員工始終以專業(yè)與熱情踐行省屬法人銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用腳步丈量服務(wù)半徑，用行動詮釋 “金融為民” 的初心，在中原大地上跑出便民服務(wù)的 “加速度”。

文 ▏ 常泰源

校對 ▏張華鵬

審核 ▏趙    明