漯河市三院:小平車大改變 換位服務(wù)更貼心
為進(jìn)一步提升就醫(yī)體驗(yàn),近日,市三院(市婦幼保健院)急診科創(chuàng)新開(kāi)展平車轉(zhuǎn)運(yùn)角色互換體驗(yàn)活動(dòng),推動(dòng)護(hù)理服務(wù)從“高效處置”向“溫情守護(hù)”升級(jí)。

活動(dòng)中,急診科醫(yī)護(hù)人員化身“患者”,完整體驗(yàn)平路推行、高低坡轉(zhuǎn)運(yùn)、門禁穿行、窄道轉(zhuǎn)彎等全流程,切身感受車速過(guò)快、轉(zhuǎn)彎過(guò)急、顛簸晃動(dòng)帶來(lái)的不適,精準(zhǔn)識(shí)別轉(zhuǎn)運(yùn)中的真實(shí)需求與安全隱患,為服務(wù)優(yōu)化提供方向。


基于換位體驗(yàn),急診科圍繞舒適、安全、安心三大核心,對(duì)平車轉(zhuǎn)運(yùn)實(shí)施全流程精細(xì)化升級(jí):在硬件上,為平車更換加厚軟墊并配備一次性防護(hù)床單,改善患者平躺不適;在流程上,嚴(yán)格執(zhí)行“平穩(wěn)緩輕”轉(zhuǎn)運(yùn)準(zhǔn)則,根據(jù)病情個(gè)性化調(diào)整體位,最大限度降低轉(zhuǎn)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn);在人文關(guān)懷上,將溝通陪伴貫穿轉(zhuǎn)運(yùn)全程,對(duì)特殊患者全程陪護(hù),用貼心服務(wù)消除恐懼、建立信任。

小小平車承載生命重托,細(xì)微服務(wù)彰顯護(hù)理?yè)?dān)當(dāng)。急診科通過(guò)視角換位打破服務(wù)壁壘,讓轉(zhuǎn)運(yùn)更平穩(wěn)、更安全、更暖心,切實(shí)提升了急診護(hù)理質(zhì)量與患者就醫(yī)滿意度,為急診患者筑起一道有溫度、有安全感的生命防線。
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