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近日，郾城龍塔街道巴山路社區(qū)接到市長熱線轉(zhuǎn)辦的群眾訴求，轄區(qū)某路段下水道出現(xiàn)嚴(yán)重堵塞，下雨天污水就會從井蓋冒出來，又臭又臟，不僅影響居民正常出行、破壞周邊居住環(huán)境，還容易讓人滑倒受傷，大家都盼著能盡快解決這個問題。接到訴求后，社區(qū)工作人員第一時間趕到現(xiàn)場查看情況，確認是因為管道長期堆集雜物、年久失修導(dǎo)致的堵塞，隨后立即啟動處置工作，聯(lián)系專業(yè)維修隊伍，商量維修方案、確定施工時間和標(biāo)準(zhǔn)。施工期間，維修人員對堵塞管道進行了全面清理疏通，社區(qū)工作人員全程在現(xiàn)場協(xié)調(diào)，督促施工進度、檢查施工質(zhì)量，同時向周邊居民說明情況、安撫情緒，得到了大家的理解和支持。

經(jīng)過快速施工，堵塞的下水道被徹底疏通，污水外溢、異味擾民的問題得到了解決，路面也恢復(fù)了干凈整潔，周邊居民都很滿意，紛紛為社區(qū)點贊。居民王女士說：“以前一到雨天，這里就污水滿地，走路都得小心翼翼，現(xiàn)在社區(qū)幫我們把難題徹底解決了，真是太貼心了，真心點贊！”一直以來，巴山路社區(qū)始終把居民的事放在心上，借助市長熱線這個平臺，及時了解群眾需求，嚴(yán)格落實“接訴即辦”工作要求，用心解決居民遇到的實際困難。這次及時疏通下水道，不僅改善了居民的居住環(huán)境，也體現(xiàn)了社區(qū)為群眾辦實事的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

下一步，郾城龍塔街道將以此次事件為抓手，持續(xù)深化為民服務(wù)宗旨，聚焦為民辦實事、解民憂、暖民心，著力提升基層高效能治理水平。一方面，統(tǒng)籌轄區(qū)各社區(qū)力量，加大對轄區(qū)道路、管網(wǎng)等公共設(shè)施的日常巡查與維護力度，健全問題排查、快速處置、長效管理閉環(huán)機制，推動基層治理從“被動響應(yīng)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變，確保群眾訴求第一時間響應(yīng)、高效解決。另一方面，進一步壓實社區(qū)服務(wù)責(zé)任，始終聚焦群眾急難愁盼問題，把便民服務(wù)做細做實、抓出成效，不斷提升轄區(qū)居民的獲得感、幸福感和滿意度，以高效能基層治理筑牢為民服務(wù)根基，真正把實事辦在群眾心坎上。（馮小鴿）

校對:王嘉浩

責(zé)編:趙   明

統(tǒng)籌:王艷東