探秘“12315”！ 漯河市民零距離解鎖消費(fèi)維權(quán)“后臺”
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“12315熱線響應(yīng)快、處置實(shí)，真正幫消費(fèi)者解決了煩心事。希望今后能加大對銀發(fā)消費(fèi)領(lǐng)域的宣傳引導(dǎo)力度。”3月11日，在漯河市市場監(jiān)管局“12315公眾開放日”活動(dòng)現(xiàn)場，一位受邀代表的發(fā)言，既是對消費(fèi)維權(quán)工作的肯定，也道出了群眾的新期待。
在第44個(gè)“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，漯河市市場監(jiān)管局邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)負(fù)責(zé)人、消費(fèi)者代表及法律專家等各界人士走進(jìn)監(jiān)管一線，通過零距離體驗(yàn)、面對面交流，搭建起政民互動(dòng)“連心橋”，凝聚共建共享放心消費(fèi)環(huán)境的合力。
活動(dòng)中，該局相關(guān)負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了2025年全市12315熱線訴求受理、12345熱線轉(zhuǎn)辦、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作推進(jìn)以及整體消費(fèi)環(huán)境建設(shè)等情況，全面展示了市場監(jiān)管部門在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、優(yōu)化消費(fèi)生態(tài)方面的扎實(shí)舉措與階段性成效。
在座談交流環(huán)節(jié)，與會(huì)代表結(jié)合親身經(jīng)歷與專業(yè)視角，圍繞消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)、服務(wù)流程優(yōu)化、消費(fèi)環(huán)境營造等議題踴躍發(fā)言，提出了一系列具有針對性和可操作性的建議。座談會(huì)后，代表們走進(jìn)12315熱線受理大廳，近距離觀摩接線員接聽電話、錄入信息、分流辦理等全流程操作，直觀感受“民有所呼、我有所應(yīng)”的高效運(yùn)轉(zhuǎn)模式。大家邊走邊看、邊問邊學(xué)，不時(shí)就具體案例與工作人員深入交流，對漯河市市場監(jiān)管部門規(guī)范、專業(yè)、高效的工作作風(fēng)給予高度評價(jià)。
“12315公眾開放日不僅讓社會(huì)各界走進(jìn)消費(fèi)維權(quán)一線，更架起了理解與信任的橋梁?！变鸷邮惺袌霰O(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將認(rèn)真梳理、逐條吸納代表們的意見建議，進(jìn)一步完善12315維權(quán)工作機(jī)制，優(yōu)化訴求處置流程，提升服務(wù)效能，切實(shí)將消費(fèi)者的“煩心事”轉(zhuǎn)化為“順心事”，全力打造安全、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。（劉暢）
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