服務(wù)上門(mén)零距離 流動(dòng)辦公暖民心

3月10日,源匯區(qū)老街街道濱西社區(qū)以“流動(dòng)辦公桌”為載體,將社區(qū)服務(wù)從窗口搬到居民家門(mén)口,實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離,以暖心舉措贏(yíng)得群眾廣泛點(diǎn)贊。
在濱河路冶金廠(chǎng)家屬院,一張折疊桌、幾把椅子組成了臨時(shí)“服務(wù)站”。居民們圍攏過(guò)來(lái),紛紛提出自己關(guān)心的問(wèn)題。從醫(yī)保政策、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老政策、育兒補(bǔ)貼,到小區(qū)環(huán)境改善、停車(chē)位規(guī)劃,工作人員面對(duì)面傾聽(tīng)訴求,用通俗易懂的語(yǔ)言答疑解惑,現(xiàn)場(chǎng)給出解決方案。

“下樓就能咨詢(xún)二孩兒補(bǔ)貼政策,不用專(zhuān)門(mén)去社區(qū),太方便了!”居民李先生的感慨道出了這項(xiàng)服務(wù)的實(shí)效。
濱西社區(qū)位于市區(qū),常住人口有5400多人,人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜、民生需求多樣。以往居民辦理業(yè)務(wù)要前往社區(qū)黨群服務(wù)中心,對(duì)腿腳不利索的老人來(lái)說(shuō)尤為不便。
黨的二十屆四中全會(huì)提出,堅(jiān)持盡力而為、量力而行,加強(qiáng)普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生建設(shè),解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題。濱西社區(qū)黨委創(chuàng)新打造“流動(dòng)辦公桌”服務(wù)品牌,由社區(qū)干部、網(wǎng)格員、黨員志愿者組成便民服務(wù)專(zhuān)班,走進(jìn)轄區(qū)廣場(chǎng)、小區(qū)、樓棟,將政務(wù)辦理、政策宣講、訴求收集、矛盾調(diào)解、民生代辦等服務(wù)“打包”送到居民家門(mén)口。
“我們樓道的燈不亮了,能處理嗎?”居民王玉枝抱著試試看的心態(tài)向“流動(dòng)辦公桌”反映問(wèn)題。社區(qū)立即聯(lián)系維修人員到場(chǎng)排查處理,短短半小時(shí)就恢復(fù)了照明。
活動(dòng)當(dāng)天,濱西社區(qū)聯(lián)合相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展健康義診,為居民測(cè)量血壓、檢測(cè)餐后血糖、普及慢病防治知識(shí),讓居民在家門(mén)口享受全方位、零距離的貼心服務(wù)。
“‘流動(dòng)辦公桌’搬到樓下,有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)反映、及時(shí)解決,還捎帶著做了身體檢查,這樣的活動(dòng)真好。”王玉枝稱(chēng)贊道。
濱西社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任連一帆介紹,“流動(dòng)辦公桌”不僅是服務(wù)窗口,更是民意“直通車(chē)”。通過(guò)面對(duì)面交流,社區(qū)第一時(shí)間掌握群眾的急難愁盼,將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。這既提升了治理精準(zhǔn)度,也讓居民切實(shí)感受到辦實(shí)事的誠(chéng)意?!跋乱徊剑覀儗选鲃?dòng)辦公桌’與網(wǎng)格化治理、黨員聯(lián)戶(hù)、志愿服務(wù)深度融合,固定時(shí)間、固定路線(xiàn)、固定范圍,實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化運(yùn)行,通過(guò)閉環(huán)管理,讓每一個(gè)訴求都有人管、每一項(xiàng)服務(wù)都有結(jié)果、每一項(xiàng)承諾都能兌現(xiàn)?!边B一帆說(shuō)。
■孫 震
“流動(dòng)辦公桌”是基層治理與服務(wù)的創(chuàng)新,社區(qū)工作人員將辦公桌“搬”到居民家門(mén)口、小區(qū)廣場(chǎng)等,零距離為群眾提供服務(wù)。該模式打破了“坐等群眾上門(mén)”的傳統(tǒng)辦公方式,通過(guò)將服務(wù)窗口前置,實(shí)現(xiàn)從“居民跑”到“社區(qū)來(lái)”的轉(zhuǎn)變,打通服務(wù)群眾的“最后一百米”。
一張小小的“流動(dòng)辦公桌”,帶來(lái)的不只是辦事效率的提升,更讓居民感受到了被重視、被關(guān)心,悄然改變著社區(qū)與居民的關(guān)系。這張桌子看似微小,卻散發(fā)著一縷縷暖光,照進(jìn)了居民的日常生活。
漯河日?qǐng)?bào)全媒體記者 孫 震
校對(duì) 王聰聰
統(tǒng)籌 周鶴琦
審讀 譚藝君
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