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近日，中原銀行漯河雙匯路支行以一次跨越三十公里的特殊上門(mén)服務(wù)，成功為一名身處困境的初中學(xué)生激活社?？ǎ_保了其學(xué)校貧困補(bǔ)助的順利申領(lǐng)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋中原銀行“以客戶為中心”的服務(wù)承諾。

該生家庭情況特殊，父母因特殊情況無(wú)法履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，常年隨姑姑與爺爺生活。在學(xué)校為其辦理貧困補(bǔ)助過(guò)程中，按規(guī)定需激活社?？ǚ娇深I(lǐng)取款項(xiàng)，但由于姑姑并非法定監(jiān)護(hù)人，無(wú)法代其辦理，讓家庭再度陷入愁堵情緒。帶著最后一絲希望，其姑姑來(lái)到中原銀行漯河雙匯路支行尋求幫助。

了解這一特殊情況后，該支行迅速響應(yīng)。面對(duì)客戶難以提供部分常規(guī)證明的實(shí)際情況，支行網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管第一時(shí)間與分行相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，共同研究合規(guī)可行的解決方案。經(jīng)審慎研判，最終決定前往學(xué)生身份證地址所在的村委會(huì)進(jìn)行實(shí)地核實(shí)，并通過(guò)村委會(huì)指定一名監(jiān)護(hù)人的方式，開(kāi)辟業(yè)務(wù)辦理路徑。

為確保補(bǔ)助金能及時(shí)發(fā)放，支行主管行長(zhǎng)與客戶經(jīng)理主動(dòng)驅(qū)車(chē)三十多公里，實(shí)地走訪村學(xué)生戶籍所在村委會(huì)，細(xì)致核實(shí)家庭真實(shí)狀況，并規(guī)范錄制影像資料留存，以嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的態(tài)度，完成了必要程序。

通過(guò)內(nèi)外部高效協(xié)同與這條主動(dòng)開(kāi)辟的“綠色通道”，支行最終成功為該名學(xué)生激活社?？ā．?dāng)?shù)弥ㄆ烧Ｊ褂?、補(bǔ)助能夠順利到賬時(shí)，其姑姑與爺爺連聲道謝，感激之情溢于言表。

此次服務(wù)是中原銀行積極履行社會(huì)責(zé)任、傳遞金融溫度的切實(shí)體現(xiàn)。中原銀行漯河分行全體員工始終堅(jiān)信，金融服務(wù)的價(jià)值，在于用心感知每一份不易，以行動(dòng)回應(yīng)每一個(gè)期盼。未來(lái)，中原銀行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦人民群眾尤其是特殊群體急難愁盼問(wèn)題，以更溫暖、更高效、更堅(jiān)實(shí)的服務(wù)，為建設(shè)和諧、友好的社會(huì)貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的金融力量。

文 ▏劉    琨

校對(duì) ▏張華鵬

審核 ▏趙    明