源匯區(qū)：巡察監(jiān)督促政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級
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“我在一個窗口就把營業(yè)執(zhí)照辦好了，真省心?！?2月11日，提及源匯區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)，市民王女士連連點贊。
據(jù)了解，源匯區(qū)委巡察辦立足監(jiān)督者與推動者雙重角色，切實將巡察反饋的痛點堵點轉(zhuǎn)化為優(yōu)化行政審批和政務(wù)服務(wù)的發(fā)力點，通過清單化推進、閉環(huán)式整改等，有效推動全區(qū)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級，獲得了企業(yè)和群眾的高度認可。
巡察整改期間，源匯區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局黨組切實扛起整改主體責(zé)任，主動作為、深挖根源。成立專項整改工作組，對照巡察反饋問題清單，逐項制訂整改方案，明確責(zé)任分工、整改時限和具體舉措，形成閉環(huán)式整改體系。聚焦流程優(yōu)化，破解辦事流程煩瑣難題。推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，將原先分散在12個部門的149項政務(wù)服務(wù)事項整合至綜合窗口，實現(xiàn)“一窗通辦”。推行“并聯(lián)審批、資料共享”，重構(gòu)審批流程，將企業(yè)開辦全流程壓縮至0.5個工作日、工程建設(shè)項目審批時限壓縮至31個工作日。拓寬線上服務(wù)渠道，實現(xiàn)95%以上依申請事項“全程網(wǎng)辦”。群眾通過手機即可完成申報、查詢、繳費等操作。聚焦服務(wù)升級，回應(yīng)群眾訴求。完善AB崗、一次性告知、首問負責(zé)、延時服務(wù)等制度，組建專職幫辦代辦隊伍，為特殊群體提供一對一貼心服務(wù)。推行“現(xiàn)場取號+線上預(yù)約”雙模式分流辦事群眾，徹底解決群眾等候時間長等問題。建立“好差評”閉環(huán)管理機制，多渠道收集群眾訴求，對“差評”事項24小時內(nèi)響應(yīng)、3個工作日內(nèi)處理反饋。
通訊員 董 燕 趙芳彬
校對 李 鑫
統(tǒng)籌 周鶴琦
審讀 譚藝君
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