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近日，郵儲(chǔ)銀行漯河市分行響應(yīng)客戶需求，攜帶移動(dòng)展業(yè)云柜設(shè)備走進(jìn)養(yǎng)老院，為行動(dòng)不便的老年客戶辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)，讓金融服務(wù)跨越距離障礙，直達(dá)老年客戶群體身邊。

依托移動(dòng)展業(yè)設(shè)備“輕量便攜、操作高效”的科技優(yōu)勢(shì)，該業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“單人外拓、全程無(wú)憂”。工作人員單人即可完成上門服務(wù)全流程，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)移動(dòng)展業(yè)終端聯(lián)動(dòng)后臺(tái)云柜員遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)協(xié)作，快捷辦理社?？せ?。針對(duì)老年客戶方言溝通、聽(tīng)力不便、視力模糊等問(wèn)題，工作人員俯身傾聽(tīng)、放慢語(yǔ)速、逐字講解，用通俗語(yǔ)言拆解業(yè)務(wù)流程，手把手協(xié)助操作，在細(xì)節(jié)中提升老年客戶體驗(yàn)。

據(jù)悉，該行線下網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備也同步深化適老化改造，開(kāi)通手機(jī)銀行大字版、語(yǔ)音播報(bào)功能。從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)到上門延伸，用便捷操作設(shè)備構(gòu)建起“線上+線下、網(wǎng)點(diǎn)+上門”的全方位服務(wù)體系，把專業(yè)金融服務(wù)轉(zhuǎn)化為老年客戶易懂、易操作的貼心服務(wù)。

下一步，郵儲(chǔ)銀行漯河市分行將持續(xù)深化升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備與服務(wù)流程，以“科技+貼心”有溫度的服務(wù)模式覆蓋更多特殊群體，讓客戶體驗(yàn)到更為便捷、全面的綜合金融服務(wù)。

文 ▏高    靜

校對(duì) ▏張華鵬

審核 ▏趙    明