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源匯區(qū):高效服務暖民心

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2025-11-21 來源:

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“太感謝你們了!不僅耐心講政策,還替我們解決了后續(xù)的麻煩,這面錦旗是我們?nèi)业男囊?!?1月19日,80多歲的陳奶奶專程來到源匯區(qū)政務服務中心婚姻登記窗口,將一面承載著滿滿感激的錦旗送到工作人員手中,為其專業(yè)且暖心的跨省補辦結婚證服務點贊。

據(jù)悉,陳奶奶此前在窗口咨詢補辦結婚證事宜,由于涉及跨省以及婚姻信息記錄不完整等問題,導致補辦手續(xù)出現(xiàn)難題。為解決陳奶奶殷切需求,工作人員立即開展協(xié)商解決方案。通過主動與陳奶奶原居住地安徽婚姻登記機關溝通對接,查閱相關檔案及佐證資料。針對年代久遠導致的檔案缺失難題,工作人員進一步靠前服務,協(xié)助陳奶奶與原辦證機關電話對接,清晰說明訴求與疑問,妥善辦結跨省調(diào)檔及補證事宜。

這起跨省補證的圓滿辦結,只是源匯區(qū)始終將為民服務理念深植于心、外化于行,持續(xù)把服務做細、做實、做優(yōu)的一個縮影。針對此類老年人以及殘疾人等特殊群體,該區(qū)常態(tài)化開設“綠色通道”,推出優(yōu)先叫號、全程幫辦、上門代辦等暖心舉措,安排專人提供政策解讀、材料指導、流程代辦等全鏈條服務,有效解決此類群體辦事痛點。

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同時,該區(qū)緊扣群眾與企業(yè)高頻辦事訴求,持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革,靶向破解辦事流程繁瑣、跑動次數(shù)較多等堵點難點問題。自改革啟動以來,該區(qū)已成功推動“新生兒出生一件事”“殘疾人服務一件事”“退休一件事”“開辦運輸企業(yè)一件事”“開辦餐飲店一件事”“就醫(yī)費用報銷一件事”等多個與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關的主題式服務場景落地生根,確保每一位辦事者都能體驗到更省心、更舒心、更暖心的服務,切實增強了企業(yè)和群眾的滿意度與獲得感。

一面面錦旗,是一份份沉甸甸的認可;一次次高效服務,彰顯著一顆顆熱騰騰的為民初心。截至目前,該區(qū)相關主題事項累計辦理量已達9657件,有效減少了企業(yè)群眾的跑動次數(shù)和辦事成本,贏得了廣泛的社會贊譽。其中,“殘疾人一件事”與“退役軍人一件事”作為全市范圍內(nèi)的試點項目,率先啟動并平穩(wěn)運行,切實打造出“審批流程少、辦事效率高、服務質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強”的一流營商環(huán)境。(于爽    晁義輝)


 





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