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以前看到監(jiān)護儀上的數(shù)字跳來跳去，心里總發(fā)慌，聽到報警聲更是緊張得睡不著?，F(xiàn)在護士姑娘們會仔細跟我講這些數(shù)字代表什么，為什么會報警，我心里踏實多了，聽到警報也不慌了！” 在市三院（市婦幼保健院）外科病房，一位住院大爺臉上滿是欣慰，這句樸實的話，道出了病房護理服務(wù)的暖心轉(zhuǎn)變?！?/p>

曾幾何時，像大爺這樣因看不懂監(jiān)護儀而焦慮的患者不在少數(shù)。監(jiān)護儀上跳動的數(shù)字、突然響起的報警聲，對患者而言，不是安心的保障，反而是未知的恐懼。護士們雖日復(fù)一日進行護理操作，卻未曾真正察覺，這些習(xí)以為常的儀器和流程，竟給患者帶來了如此大的心理負(fù)擔(dān)。　

為了打破這種 “看不見的隔閡”，外科病房的護理團隊發(fā)起了一場 “共情體驗活動”—— 白衣天使們暫時放下工作，穿上病號服躺上病床，親身體驗患者要承受的一切。當(dāng)導(dǎo)聯(lián)線纏繞身體、血壓袖帶反復(fù)勒緊手臂、血氧探頭夾得指尖發(fā)麻，她們才真切感受到患者的無助；當(dāng)監(jiān)護儀報警聲不斷響起，她們也和患者一樣，心里揪得發(fā)緊。“原來 5 床阿姨總盯著監(jiān)護儀發(fā)呆，是因為這份不安啊！” 體驗后的護士們恍然大悟，也深刻意識到護理工作中 “溝通” 與 “理解” 的重要性。

找準(zhǔn)問題癥結(jié)，改進便有的放矢。護理團隊立刻針對 “患者對監(jiān)護儀不了解” 這一核心痛點，推出一系列改進措施。如今，每當(dāng)患者用上監(jiān)護儀，護士都會主動上前，用通俗的語言講解：“大爺您看，這個數(shù)字是心率，您現(xiàn)在的數(shù)值很穩(wěn)定”“要是報警聲響起，可能是您翻身碰到導(dǎo)聯(lián)線了，我們檢查一下就好，不用緊張”。不僅如此，護士還會根據(jù)患者的身體狀況，個性化調(diào)整監(jiān)護儀報警閾值，減少不必要的警報干擾；每次測量完血壓，都會及時取下袖帶，每小時更換一次指脈氧夾位置，讓患者在安心的同時，更添舒適。

這些細微的改變，很快換來了患者的認(rèn)可。就像那位大爺說的，現(xiàn)在聽到報警聲，他不再心慌，因為他知道護士會及時解釋原因；看到跳動的數(shù)字，他也不再迷茫，因為護士早已把專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為他能聽懂的 “家常話”。除了大爺，病房里越來越多的患者都感受到了這份變化 —— 皮膚不適少了、活動更自由了、焦慮感減輕了，大家對護理服務(wù)的滿意度也節(jié)節(jié)攀升。　　

“讓患者從‘心慌’到‘踏實’，看似只是一句話的轉(zhuǎn)變，背后卻是護理理念的升級?！?外科病房的護士長說。未來，她們會繼續(xù)以患者的感受為出發(fā)點，把每一個細節(jié)做到位，讓更多像大爺這樣的患者，在住院期間都能感受到安心與溫暖，真正實現(xiàn) “以患者為中心” 的優(yōu)質(zhì)護理承諾。