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近年來(lái)，中國(guó)人民銀行漯河市分行錨定金融支付適老化建設(shè)目標(biāo)，緊盯老年人金融服務(wù)需求，通過(guò)體系化推進(jìn)、標(biāo)桿化引領(lǐng)、場(chǎng)景化突破、陣地化延伸、精準(zhǔn)化宣傳，持續(xù)優(yōu)化適老化支付服務(wù)功能，不斷提升適老化支付服務(wù)質(zhì)效。

強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，構(gòu)建適老服務(wù)保障機(jī)制。分行堅(jiān)持構(gòu)建“多方聯(lián)動(dòng)、機(jī)制護(hù)航”的工作體系，加強(qiáng)與民政局、衛(wèi)健委、醫(yī)保局、市老齡委辦公室等部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，深入開(kāi)展調(diào)研，聯(lián)合印發(fā)《進(jìn)一步提升漯河市適老化支付服務(wù)工作實(shí)施方案》，明確10項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)及責(zé)任分工，形成“行業(yè)主管部門(mén)+銀行機(jī)構(gòu)+支付機(jī)構(gòu)”協(xié)同配合的新格局。制定出臺(tái)涵蓋13個(gè)方面、38個(gè)具體指標(biāo)的銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化環(huán)境服務(wù)建設(shè)指南，實(shí)現(xiàn)服務(wù)建設(shè)有章可循。成立工作專(zhuān)班，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化升級(jí)工作現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，跟蹤問(wèn)效，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。

強(qiáng)化標(biāo)桿引領(lǐng)，打造適老支付服務(wù)品牌。分行以“硬件標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)精細(xì)化、體驗(yàn)溫馨化”為目標(biāo)，全力推進(jìn)“銀齡港灣”適老化服務(wù)專(zhuān)區(qū)建設(shè)，設(shè)有適老化座椅、輔助起身器、移動(dòng)式填單臺(tái)等多種類(lèi)適老化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)等候有專(zhuān)座、業(yè)務(wù)有專(zhuān)窗、服務(wù)有專(zhuān)人、宣傳有專(zhuān)欄的“四有”標(biāo)準(zhǔn)。建立“特定客戶”服務(wù)、應(yīng)急預(yù)案和“一對(duì)一”結(jié)對(duì)服務(wù)三項(xiàng)制度。今年以來(lái)，指導(dǎo)轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)建成“銀齡港灣”適老化服務(wù)專(zhuān)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)13個(gè)，為“特定客戶”提供上門(mén)或遠(yuǎn)程視頻服務(wù)480次，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案16項(xiàng)，與全市59家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立“一對(duì)一”結(jié)對(duì)服務(wù)，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供“零錢(qián)包”和小面額現(xiàn)金兌換，開(kāi)展防騙防詐知識(shí)宣講、義診、養(yǎng)生講座等活動(dòng)。

強(qiáng)化場(chǎng)景適配，破解高頻服務(wù)“支付難題”。分行對(duì)接老年人就醫(yī)、就餐等高頻需求，持續(xù)拓展適老化支付場(chǎng)景，構(gòu)建“醫(yī)保+銀行+支付機(jī)構(gòu)”相互協(xié)同的支付手段，推動(dòng)1000余家藥店多種支付方式便利老年人選擇，64家醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)老年人刷臉認(rèn)證醫(yī)保直接支付，解決不會(huì)掃，忘帶卡，丟密碼等繳費(fèi)難題。優(yōu)化養(yǎng)老助餐服務(wù)，協(xié)調(diào)民政、銀聯(lián)等，為全市197個(gè)老年助餐點(diǎn)提供適合的支付方式和產(chǎn)品，提升老年人就餐滿意度和支付便利性，通過(guò)云閃付平臺(tái)支付交易筆數(shù)15.8萬(wàn)筆，309.7萬(wàn)元。

強(qiáng)化服務(wù)延伸，打通農(nóng)村適老“最后一公里”。分行充分利用農(nóng)村支付服務(wù)站點(diǎn)，延伸農(nóng)村地區(qū)適老化支付服務(wù)工作半徑，為農(nóng)村地區(qū)老年群體提供取款、匯款、社保費(fèi)、水電費(fèi)繳納等“一站式”延伸金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)支取“當(dāng)日到賬、就近辦理”。今年以來(lái)，農(nóng)村支付服務(wù)站點(diǎn)為老年人代理繳費(fèi)6453筆，金額69.58萬(wàn)元；依托農(nóng)村支付服務(wù)站點(diǎn)在農(nóng)村地區(qū)發(fā)放財(cái)政涉農(nóng)補(bǔ)貼92.93萬(wàn)筆，金額7.04億元；發(fā)放城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)318萬(wàn)筆，4.29億元。

強(qiáng)化精準(zhǔn)宣教，筑牢銀齡支付“安全屏障”。分行構(gòu)建“線上+線下+特色”三維宣教體系，通過(guò)線上“反詐小課堂”服務(wù)，線下在大廳、進(jìn)社區(qū)、深入農(nóng)村開(kāi)展面對(duì)面宣講，開(kāi)展“反詐蛋”“一顆西瓜”特色情景參與，普及防詐騙措施，守護(hù)老年人的“錢(qián)袋子”。至9月底，全市銀行機(jī)構(gòu)通過(guò)抖音、視頻號(hào)等發(fā)布反詐宣傳作品166個(gè)、累計(jì)點(diǎn)擊量3.9萬(wàn)人次；開(kāi)展適老化宣傳202次，覆蓋人群16.15萬(wàn)人；勸阻、攔截老年人防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙97次。

文 ▏董啟明  李    倩  趙藝狄

校對(duì) ▏張華鵬

審核 ▏趙    明