源匯區(qū)順河街街道:網(wǎng)格員變身“服務(wù)員” “零距離”服務(wù)群眾

今年以來,順河街街道始終將服務(wù)群眾作為工作的出發(fā)點和落腳點,積極推動社區(qū)網(wǎng)格員化身“居民服務(wù)員”,實現(xiàn)“零距離”服務(wù)群眾。各社區(qū)結(jié)合實際,持續(xù)開展形式多樣的便民服務(wù)活動,切實提升居民的獲得感與滿意度。
在政策宣傳方面,街道注重精準普及與廣泛覆蓋相結(jié)合。10月15日,泰山中路社區(qū)依托網(wǎng)格化管理體系,組織網(wǎng)格員深入居民小區(qū)與沿街商鋪,開展“醫(yī)保政策進萬家”宣傳活動。通過發(fā)放宣傳單、張貼海報等形式,網(wǎng)格員面對面為居民講解醫(yī)療保險的繳費標(biāo)準、參保流程、報銷范圍等關(guān)鍵信息,并針對老年人、待業(yè)人員等重點群體進行耐心細致的解答,用通俗易懂的語言幫助居民理解政策細節(jié)。此次活動不僅有效普及了醫(yī)保知識,也進一步密切了社區(qū)與居民之間的聯(lián)系。
在志愿服務(wù)方面,社區(qū)注重貼近需求與靈活響應(yīng)。同日,建西社區(qū)“紅管家”志愿服務(wù)隊冒雨開展活動。面對雨天不便,社區(qū)及時調(diào)整服務(wù)方式,將原定的集中服務(wù)轉(zhuǎn)為上門服務(wù),有效聯(lián)動多方資源,精準對接居民實際需求。志愿者們分組行動,為高齡老人提供上門理發(fā)服務(wù),為行動不便的居民送去專業(yè)的法律咨詢。同時,醫(yī)護志愿者也為居民進行了血壓、血糖測量,并給予個性化的健康指導(dǎo),以實實在在的貼心服務(wù)溫暖了社區(qū)居民。
在日常工作中,網(wǎng)格員們扎實履行信息員、調(diào)解員、服務(wù)員的多重職責(zé)。以10月16日,各社區(qū)網(wǎng)格員圍繞平臺案件處理、重點人員走訪及政策宣傳等任務(wù)有序開展工作。他們及時響應(yīng)并協(xié)調(diào)處理居民反映的燃氣安全、樹木修剪等民生問題,確?!笆率掠谢貞?yīng)”;定期走訪獨居老人、殘疾人等重點關(guān)愛人群,主動了解情況,協(xié)助解決生活困難;同時,持續(xù)開展醫(yī)保政策宣傳,細致講解2026年度繳費標(biāo)準、繳費渠道及報銷政策,切實提高居民的參保意識與積極性。
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