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“真是太感謝你們了！”2026年4月16日，中原銀行漯河郾城支行的一次特殊上門服務(wù)，讓家住商橋鎮(zhèn)大閆新村的李大爺感動(dòng)不已。而這背后，是一場(chǎng)有速度、更有溫度的金融服務(wù)。

李大爺急需為孫女激活社?？ǎ彝デ闆r特殊：孫女父親去世，母親患有精神疾病無(wú)法自理，孩子沒(méi)有合格的監(jiān)護(hù)人。了解到這一情況后，郾城支行立即啟動(dòng)特殊客戶上門服務(wù)機(jī)制，“移動(dòng)柜臺(tái)”小分隊(duì)攜帶移動(dòng)設(shè)備，驅(qū)車二十余公里趕到商橋鎮(zhèn)大閆新村。工作人員先到村委會(huì)核實(shí)情況，隨后耐心協(xié)助李大爺完成相關(guān)手續(xù)，解決了燃眉之急。

在村委會(huì)核實(shí)信息時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)村里留守老人較多，對(duì)社?？ㄊ褂?、防詐騙等金融知識(shí)了解有限。于是主動(dòng)與村干部溝通，就地開(kāi)展了一場(chǎng)簡(jiǎn)短實(shí)用的金融消保宣講。結(jié)合李大爺?shù)臉I(yè)務(wù)實(shí)例，工作人員用方言通俗講解：“保管好密碼，不把卡和身份證借給別人；接到陌生電話要求轉(zhuǎn)賬或索要驗(yàn)證碼，一律不要相信?！贝迕駛兟?tīng)得認(rèn)真，頻頻點(diǎn)頭。本次活動(dòng)共發(fā)放宣傳資料20余份，觸達(dá)村民30余人次。

第二天上午，李大爺?shù)街许樌k完了社?？せ罴叭】顦I(yè)務(wù)。

一次上門服務(wù)，一場(chǎng)接地氣的宣講——這是中原銀行漯河分行實(shí)施“金融網(wǎng)格志愿者”工程的真實(shí)縮影。志愿者們主動(dòng)走出網(wǎng)點(diǎn)，走進(jìn)鄉(xiāng)村，為特殊群體解決難題的同時(shí)，把金融消保知識(shí)送到百姓身邊。下一步，中原銀行漯河分行將繼續(xù)聚焦老年客戶及特殊群體需求，用實(shí)際行動(dòng)踐行“中原人民自己的銀行”的使命擔(dān)當(dāng)。

通訊員：黃 濤

統(tǒng)籌：楊會(huì)枝

審核：趙 明